今天是“3·15”国际消费者权益日，萧山公布年消费维权典型案例——
案例一
龙虾“瘦身”，经营者既赔又罚
年年初，消保委临浦分会接到投诉称萧山临浦某水产商行销售的小龙虾涉嫌存在严重的缺斤短两的情况。工作人员检查后发现其用于称重结算的两台电子计价秤未经强制检定，但是经工作人员现场使用标准砝码进行比对，发现两台电子秤均显示“准确”，也并未发现电子秤存在“作弊”的功能。另外，商家也坦陈投诉人反映的情况属实。
面对该情况，工作人员通过细挖线索，深入调查，发现经营者在出售小龙虾时，其事先将小龙虾放置在盐分含量低于正常状态的水生环境中，促使小龙虾尽量多吸水，由此增加小龙虾体内的含水量，从而达到销售时增加小龙虾重量的目的，后因销售给消费者时将小龙虾放置在包装袋中，小龙虾将原先多喝的水回吐，导致小龙虾的重量“缩水”。经营者在销售时并未向消费者说明上述情况，隐瞒其所提供商品质量等与消费者有重大利害关系的信息，误导消费者。
经调解，经营者赔偿消费者元，市监部门也依法对经营者作出行*处罚。
消费者在消费过程中享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这是对消费者知情权的规定。结合到本案中，因为经营者在出售小龙虾时，未向消费者说明真实情况，一方面侵害了消费者的知情权，另一方面更是涉嫌欺诈，已严重侵害了消费者的合法权益。消费者可依据《消法》的规定，要求对经营者采取惩罚性赔偿措施。
在此，律师特别提醒：经营者一定要做到诚信经营，切不可为了赚取高额利润而欺诈消费者，否则将为此付出惨痛的代价。
案例二
“美丽”消费，警惕适得其反
年1月上旬，有消费者向区消保委反映，其在萧山某医疗美容机构做线雕提升手术以及玻尿酸苹果肌填充手术，改善面部下垂问题，总计花费11万余元。手术后，消费者发现视力明显下降，经咨询医生得知，可能是眼周苹果肌的玻尿酸打得太多造成的。
区消保委受理后认为，医疗纠纷涉及专业性太强，遂与区卫健局医*科联合调处该纠纷。经沟通，投诉人提出其操作的医生没有执业资格证（有卫健局出具的行*处罚决定书），属于非法行医，且存在操作程序不合法等情况，要求经营者退还全部费用11万余元。而经营者认为术前手续齐全，操作符合规定，对消费者所称的视力下降不认可，要求提供专业医疗鉴定机构的鉴定证明，否则只同意退还投诉人未消费的2万元。
基于双方意见差距较大，调解方采取了分隔调解的方法。经过5个小时的调解，最终达成了一致意见：由被诉方退还投诉方未消费部分共计2万元，并赔偿投诉方6.5万元。投诉人对此非常满意。
随着整形美容行业的迅速发展，每年因整容预期效果未达到、造成人身损害、毁容等引发的医疗美容纠纷屡见不鲜。在此类纠纷中，双方往往在医师资质、美容效果、人身损害等方面产生争议。在本案中，消费者想改善面部下垂的问题，但却导致视力明显下降，给自身生活造成严重影响。而为其进行手术的医生没有执业资格证，属于非法行医范畴，同时消费者认为该医生存在操作程序不合法的情况，为此向区消保委投诉。
在此，律师特别提醒：消费者应加强自我保护意识，选择正规的美容医疗机构，核实机构、医师的相关资质证书，与其签订书面协议，明确美容效果，通过图片、视频、录音等方式固定的证据材料，切不可轻信口头承诺。而作为美容医疗机构，需要合法经营，聘任具有相应资质的医师开展手术，并明确以书面的形式告知消费者手术的风险、注意事项、术后效果等内容，并需消费者或其监护人签名确认。
案例三
“定金”非“订金”，签合同需谨慎
年1月，消费者白女士向消保委北干分会投诉称自己被房地产中介销售公司欺骗，交付了30万元的购房定金，希望能予以帮助退款。北干分会工作人员在现场检查发现无明显违法的情况下，和负责人王经理耐心交流，希望中介公司能考虑实际情况，给予白女士退还相应定金。王经理同意请示公司后答复。
年后因为疫情关系，中介销售公司一直未能复工，而白女士的母亲又重病住院，急需用钱，工作人员多次电话联系被困在湖北的王经理，请他尽快予以处理。
年4月初，工作人员接到白女士电话，表示中介销售公司答应退还一半的定金，希望尽快退款到位。4月10日，经过多次沟通，王经理回复工作人员，老板已答应退还全部的30万元定金，可以让白女士尽快来公司办理退款手续。白女士非常感激。
消费者购买商品或者接受服务，与经营者之间形成合同关系。为使合同能顺利履行，双方可以约定由消费者支付一定的定金。消费者交付定金后，有一方存在违约行为的，就需要适用定金罚则。在本案中，消费者向经营者购买商品房，交付了30万元的定金，在经营者未违约的情况下，消费者欲解除合同，根据定金罚则，本应没收该30万元定金的。好在该案的消费者比较幸运，在消保委的努力下，经营者与消费者协商一致，达成了解除合同的协议，并据此经营者退还了消费者缴纳的30万元定金。
在此，律师特别提醒：定金合同是诺成性合同，需要实际交付了才发生法律效力，而且定金的金额不能超过合同总价款的20%。如消费者交付定金后又违约的，则该定金不予退还，如经营者违约的，需双倍返还定金。
案例四
高效“云调解”获点赞
消费者项女士反映其于年3月、4月在瓜沥某母婴店共购买了12罐某品牌进口羊奶粉，但在吃了3罐半后发现奶粉罐底的物流码均被人为去除，对奶粉质量存在顾虑。
接到该起投诉后，消保委瓜沥分会立即对母婴店进行检查，发现店内陈列的同品牌羊奶粉均标注完整，物流码齐全，母婴店负责人也出示了销售给项女士的羊奶粉同批次的进货票据和检验检疫证明。
为了更全面的解答消费者的疑虑，同时考虑到消费者在山东做生意，工作人员使用